カスタマーサクセス オペレーション

最寄駅

東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分

業務内容

【ミッション】
急成長していく中でも、安定的な組織運営・サービス提供が行える環境づくりを担っていただく予定です。
・顧客状況を見える化する
・顧客対応の品質を均質化する
・顧客への継続的な価値向上につなげる
・各部の業務効率を向上させる

【職務内容】
Salseforceを活用した顧客管理をベースにしつつ、各部署と連携し、潜在課題の抜本的な改善・仕組みづくりを推進していただきます。

▼具体的な業務内容
・本部における様々な管理指標の管理
・各部署とのワークフロー構築
・Salesforce Sales Cloudを活用したSFA／CRMの保守・管理
・Salesforce Sales Cloudと他社ツールの連携における保守・管理
・Confluenceを活用した本部がメンバーが利用する社内情報管理
・Salesforce Sales Cloud、アンケートツールを活用した顧客分析
・カスタマーサクセス本部おける、オペレーション全般の業務改善／環境整備
・チャーン分析

▼主な利用ツール
・Salesforce Sales Cloud
・Salesforce Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）
・Slack
・Qualtrics
・Zapier
・Confluence
・Google Workplace
※今後もCS管理ツールなど導入を検討中

【募集背景】
アプリプラットフォーム「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしている文化です。
組織の急成長に伴い「カスタマーサクセス」を支える、SFA/CRMの重要性が高まっております。SFA/CRMを活用することで組織の基盤を整え、拡大する中でも安定的な組織運営が行える支援体制の構築にコミットいただける方を募集します。
スタートは導入済みツールの保守・運用からですが、本質的には本部全体での課題改善から数値分析、環境整備まで各部署の責任者等と共に共同で推進にあたっていただくことを想定しています。一緒に強い組織を創っていきたいというマインドをお持ちの方、エントリーお待ちしております。

応募条件

【応募資格（必須）】
▼下記いずれかの経験（2年程度）
・自社及びお客様向けへのSalesforce Sales Cloudのインプリや保守管理の経験　
・Salesforce認定アドミニストレーター資格もしくは同等の業務経験 　

【応募資格（歓迎）】
・Salesforce 認定上級アドミニストレーターの資格保有
・営業やカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
・Qualtricsなど、Salesforce製品との連携の経験
・BI（Lookerを想定）を使ってKGI／KPIの可視化の経験

【求める人物像】
・ヤプリのミッション・バリューに共感できる方
・既存の業務にとらわれず、業務の幅を広げることに意欲的な方
・社内メンバーを巻き込み、業務改善を進行できる推進力と献身性
・様々な部署の要望を汲み取り、仕組みやシステムに落とす柔軟性
・様々なSaaSツールを使用する事への興味関心
・カオスな状況を楽しめる方

こだわりポイント

女性が活躍、学歴不問、即日スタート、経験者優遇、Wワーク可能、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、社会保険完備、育児支援制度、ストックオプション制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策あり

喫煙対策：禁煙

喫煙に対する特記事項：敷地内での喫煙禁止

案件番号

JN00437522