グループセールスディビジョン　エンタープライズソリューションビジネス部　ソリューションエンジニアリング課：シニアテクニカルサポートエンジニア

最寄駅

東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分

業務内容

【楽天・事業について】
楽天で企業のデジタル変革をリードする仲間を募集！
楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。
私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。

【変化を恐れず、共に成長できる環境】
楽天では、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか？

【あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く】
あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。楽天で、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています！

【部署・サービスについて】
お客様のビジネスを加速させる！
最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。
私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、旧楽天コミュニケーションズで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。
ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。
お客様のビジネス成長に貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。

【募集背景】
AIの力で、お客様のビジネスを飛躍的に成長させる！
昨今のAI技術の目覚ましい発展は、コンタクトセンターのあり方を大きく変えようとしています。「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。

【業務内容】
「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える！
・技術的なエキスパートとして：サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案
・問題解決のプロフェッショナルとして：サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決
・チーム連携の要として：技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応
・サービス改善の推進役として：お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案

▼得られるスキル
・ハイレベルな論理的問題／課題解決能力
・お客様へのコミュニケーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術／ソリューションに携われる機会
・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

【働く環境】
担当サービス毎に複数のグループで構成されています。20代から50代まで、幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、若手のフレッシュなエネルギーとベテランの豊富な経験が融合することで、互いに刺激し合い、成長できる環境です。
年齢や役職に関係なく、誰もが自由に意見を交換できるフラットなコミュニケーションが特徴。活気があり、勢いのある組織で、あなたの個性と経験を活かしてみませんか？

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

応募条件

【必須要件】
▼コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実務経験
・PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識
・コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験
・コンタクトセンターにおけるKPI（応答率、放棄率、平均処理時間など）に関する理解

▼ネットワークに関する知識
・TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識
・ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験
・ネットワークトラブルシューティングの経験

▼コミュニケーション能力
・お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力
・技術的な内容を分かりやすく説明できる能力
・文章作成能力（技術ドキュメント、手順書など）

▼問題解決能力
・技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力
・論理的な思考力

▼日本語能力
日本語でのビジネスコミュニケーションが円滑に行えること（読み書き、会話）

【歓迎要件】
▼クラウドに関する知識
・AWS、Azure、GCPなどのクラウドプラットフォームに関する知識
・クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築、運用経験

▼セキュリティに関する知識
・情報セキュリティに関する基本的な知識
・コンタクトセンターにおけるセキュリティ対策（不正アクセス対策、情報漏洩対策など）に関する知識

▼AIに関する知識:
・AI（機械学習、自然言語処理など）に関する基本的な知識
・コンタクトセンターにおけるAI活用事例（チャットボット、音声認識、感情分析など）に関する知識

▼プロジェクトマネジメントスキル
・プロジェクトの計画、実行、管理経験
・リーダーシップ

▼英語能力:
英語での技術ドキュメントの読解、海外ベンダーとのコミュニケーションが可能なレベル

▼ベンダー資格
AWS認定資格、Azure認定資格、CCNA、CCNPなどのベンダー資格

【英語要件に関する補足】
TOEIC 800点以上

推薦ポイント

・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。

こだわりポイント

学歴不問、英語力を活かせる、即日スタート、経験者優遇、駅から徒歩5分以内、週休2日制、土日祝日休み、交通費支給、社員食堂あり、社会保険完備、育児支援制度、退職金制度、ストックオプション制度、研修あり、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策あり

喫煙対策：禁煙

喫煙に対する特記事項：敷地内での喫煙禁止

案件番号

JN00469082