【BPOオペレーションデザイン】マネーフォワードクラウド（ERPカスタマーリレーション本部）_東京／大阪／名古屋／福岡

最寄駅

【本社オフィスの場合】 JR各線 田町駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 三田駅から徒歩4分 【関西支社、大阪開発拠点の場合】 各線 淀屋橋駅から徒歩2分 各線 北浜駅から徒歩5分 【東海支社、名古屋開発拠点の場合】 各線 名古屋駅から徒歩2分 近畿日本鉄道名古屋線 近鉄名古屋駅から徒歩2分 名古屋鉄道各線 名鉄名古屋駅から徒歩3分 【九州・沖縄支社、福岡開発拠点】 西鉄天神大牟田線 西鉄福岡（天神）駅から徒歩4分 福岡市地下鉄空港線 天神駅から徒歩4分

業務内容

【募集背景】
当社はクラウドサービスを提供して、企業のバックオフィス業務の改善のため、価値提供をしています。
経理財務領域のおけるSaas市場の成熟化や顧客企業のニーズの多様化に伴い、当社は顧客企業へ円滑に当社のプロダクトを利用いただくだけでなく、顧客課題を総合的に解決できるよう、BPOサービスを提供しています。
ここで簡単にBPOサービス開始に至った背景を簡単に説明させていただきます。
当社はこれまでモバイルアプリとオートメーションによって、経費精算や請求書処理を効率化する当社のプロダクトより多くの企業に導入してもらうための活動を中心に行ってきました。
一方で、紙の取り回しチェック業務、特定のサポート業務等、サービスを円滑に利用しても残る課題もございました。
その残された業務に対して価値を提供できないか、と考えアウトソースという選択肢を提供しています。
現在は徐々に顧客が増え始めて、スケールを目指すタイミングに来ています。
そこで、スケール化を目指すにあたったBPOサービス領域における各種業務ラインの改善活動やさらなるスケールアップを目指すためのビジネスモデルのアップデートのための人材を迎え入れたく、この構想の中核を担うオペレーションデザイングループの人材を募集させていただくこととなりました。

【ミッション】
BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
・委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

【業務内容】
・BPOサービスの運営業務全般
・サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
・外部パートナーや自社内営業／開発部／カスタマーサクセス／CSとの連携及びディレクション
・BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

【このポジションの魅力】
1．業務変革を支援する新しいビジネスモデル
当社のBPaas（BPO×SaaS）を活用し、顧客の経理財務業務の効率化と業務変革を支援します。属人的になりがちな業務の統一化を実現し、顧客の「あるべき姿」を提言することで、業務削減以上の価値を提供します。

2．幅広い専門性を追求できる環境
ミッションベースで幅広い業務に関わることができ、BPaasの具体的な実現に向けたビジネスモデルやOPSの設計、社内外の人材の巻き込みなど、ポータブルな経験・スキルを積むことができます。

3．意思決定の幅が広い組織設計
部長含めて6名の組織で、部長方針としてメンバーに意思決定を委ねる方針です。業務ごとではなくミッションごとに役割を任せるため、様々な選択肢から意思決定を行える環境が整っています。

4．多様なキャリアパスと成長機会
組織が未成熟で新設機能の立ち上げに関わるチャンスが豊富です。今後、経理財務以外にもHRやリーガルプロダクトに対応したBPOを立ち上げる可能性があり、役割を広げる機会が多く存在します。

【中途採用比率】
・2021年11月末：93.8％
・2022年11月末：90.0%
・2023年11月末：76.6％
・2024年11月末：88.7%

【働き方（出社・リモート】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【勤務地】
▼本ポジションは、東京／大阪／名古屋／福岡での勤務が可能です。
・本社オフィス：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
・東海支社、名古屋開発拠点：〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F
・関西支社、大阪開発拠点：〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階
・九州・沖縄支社、福岡開発拠点：〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名Ⅱ 5F・6F

応募条件

【必須要件】
以下に該当する経験をお持ちの方

▼経験　※いずれかの経験を一年以上お持ちの方
・BPOの実績経験（BPOサービスの種類は問いません）
・下記業務系システム（パッケージシステムまたはクラウドサービス）のいずれかの経験
　- 導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画
　- カスタマーサポート
　- カスタマーサクセス
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方

【あると望ましいスキル・経験】
・経理業務を理解している（簿記3級程度）
・バックオフィス業務の実務経験
・オペレーションマネジメント経験
・プロセス改善の成功体験
・PJマネジメントにおける各種指標の管理

【こんな方に仲間になってほしい】
・当社のミッション・ビジョン・バリューズ・カルチャーに共感し、その実現を自分事にできる方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方

こだわりポイント

学歴不問、即日スタート、経験者優遇、在宅勤務、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、交通費支給、社会保険完備、育児支援制度、退職金制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策あり

喫煙対策：喫煙室あり

喫煙に対する特記事項：喫煙専用ルーム

案件番号

JN00462490