【HR×Saas カスタマーサクセス（導入支援）】ビジネスカンパニー（HRソリューション本部）_東京（田町）

最寄駅

JR各線 田町駅から徒歩2分

業務内容

【募集背景】
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「カスタマーサクセス」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
人事労務プロダクトを導入中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

▼具体的には以下を担当していただきます。
・クラウドサービスの導入コンサルティング
　- プロジェクトプランニング
　- プロジェクトマネジメント
　- プロダクト有効活用法・課題解決策の提案
　- 顧客の疑問点に対するアドバイス
　- 導入パートナーとの協業
　- 上記に関するナレッジ蓄積
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・導入支援サービス仕様検討・改善、関連するコンテンツ企画・制作
・生成AI活用等による、社内業務の仕組み化検討・業務改善

▼以下は、担当する可能性があります。
導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）

【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

応募条件

【必須要件】
・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cultureへの共感
・HRソリューションへの強い関心

▼以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験
・バックオフィスSaaS／パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス職（オンボーディングフェーズ）・カスタマーサポート職（オンボーディングフェーズ）経験・ベンダーとして、バックオフィスSaaS／パッケージソフトを導入した経験
　- 導入コンサルタント
　- 上流SE
　- BPO担当者
・人事労務担当者として、バックオフィスSaaS／パッケージソフトを自社に導入・活用促進した経験

【あると望ましいスキル・経験】
・人事労務業務プロセス改革・設計の経験
・人事労務領域の業務経験／知識
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・社会保険労務士事務所での勤務経験
・社労士資格

【こんな方に仲間になってほしい】
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

こだわりポイント

女性が活躍、学歴不問、即日スタート、経験者優遇、在宅勤務、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、交通費支給、社会保険完備、住宅手当、育児支援制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策あり

喫煙対策：禁煙

喫煙に対する特記事項：喫煙専用室設置

案件番号

539473035