サービスデザイナー・UXデザイナー・CXストラテジスト

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業務内容

【業務内容】
MUFG・三菱UFJ銀行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般のお客さま（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。
デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、お客さまが日々の生活で「MUFGで良かった」と感じて頂けるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。

【職務】
▼MUFGグループ横断の顧客体験のビジョンをジャーニーなどで可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を担っていただきます。
・顧客中心設計カルチャーの推進とコーポレートレベルでのデザインプロセスの導入
・顧客体験ビジョンに基づいた機会領域の特定及び、デジタル・リアル含む新規・既存プロダクト・サービスの改善活動
・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察
・顧客体験実現に必要な多様なステークホルダーとの連携・協業

【魅力】
・メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズム
・メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画
・生活に不可欠な「金融」サービスをお客さまに適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさ
・インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールド

【キャリアパス】
サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります。

【配属部署】
リテール・デジタル企画部カスタマーエクスペリエンス・デザイン室

応募条件

【必須要件】
・オンライン（デジタル）、リアル（小売りチェーン等）サービスを提供する事業会社やデザインファームでの実務経験
・人間中心設計（HCD）やデザイン思考を活用したプロジェクト経験
・定量的および定性的データ分析及び継続的な改善プロセスにおける実務経験
・社内外ステークホルダーとの効果的なコミュニケーションと折衝経験

【推奨要件】
・事業会社やデザインファームでの5年以上の実務経験
・組織横断プロジェクトでのリーダーシップ経験

【歓迎】
人間中心設計（HCD）専門家資格

【求める人物像】
・より良い顧客体験の提供に情熱を持っている方
・クオリティにこだわり説明責任を果たすことができる方
・当事者意識を持ち自発的にまわりへ働きかけができる方
・異なる立場や利害を持った相手でも尊重・連携ができる方
・自部署のみならず、多くの他部署を巻き込みながら仕事を進めていくことができる方
・仕事を楽しみチームが活躍できる環境づくりに貢献できる方
・仕事とプライベートにメリハリを付けることができる方

【前職のイメージ】
・事業会社やデザインファームでのサービスデザイナー、UXデザイナー、CXストラテジスト
・大規模オンラインサービスやリアル店舗チェーンを運営する事業会社、制作会社で同領域におけるプロジェクト担当者、社内プロセス構築企画推進担当

【学歴】
大卒以上

こだわりポイント

大手企業、大卒以上、即日スタート、経験者優遇、週休2日制、土日祝日休み、社会保険完備、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策なし

喫煙対策：(選択なし)

喫煙に対する特記事項：(選択なし)

案件番号

538705471