【リモート可】マルチチャネルなコンタクトセンター立ち上げをお任せいたします！＠飯田橋

最寄駅

【通勤アクセス】 ○東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」徒歩8分　 ○各線「飯田橋駅」徒歩12分

業務内容

【業務内容】
クライアント企業のコールセンター立ち上げをアウトソーシングをしている部署でのお仕事です。
現在、コンタクトセンターは電話/メール/有人チャット/チャットボット等マルチチャネルで実施しており、
チャネル専任の各ベンダーへのディレクション業務をお任せいたします。

【具体的には…】
・顧客要望調査
・業務範囲策定
・KPI策定
・KPI達成のための各ベンダーへの指示だし、ディレクション
・数値管理/品質管理

また直近ではマルチチャネル化に伴い、顧客接点のデータを一元管理化するために
ZendeskやSakesforceServiceCloudなどの外部プラットフォームも使用します。
もっとプラットフォーム関連の知見を社内にためていきたいと考えており、
ご経験がある方はもちろん、プラットフォームへのご興味がある方もぜひご応募ください！

※C＆R社の派遣もしくは社員として、
飯田橋に制作事業所を構える国内トップクラスの印刷会社に出向常駐してお仕事していただきます。

応募条件

【必須条件】
・コンタクトセンター立ち上げ経験をお持ちの方

【尚可条件】
・SakesforceServiceCloud等外部プラットフォームの知見がある方

推薦ポイント

大規模なコンタクトセンター立ち上げ経験を積むことができ、実績の残るお仕事です！
週2～3日程度の在宅勤務も可能です。

こだわりポイント

大手企業、女性が活躍、30代活躍中、40代～活躍中、服装自由、即日スタート、在宅勤務、残業月20時間以上、土日祝日休み、交通費支給、社員食堂あり、社会保険完備

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：対策あり

喫煙対策：禁煙

喫煙に対する特記事項：敷地内禁煙

案件番号

435795910