TECH-602- User Support／ユーザーサポート（リーダー候補）

最寄駅

各線 渋谷駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし

業務内容

【仕事】
2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が3,500社（2023年12月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。
また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は1,000社（2023年11月時点）を突破しています。

事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！

ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。
主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。

【仕事内容】
▼どういう使命や課題に取り組むのか
・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する

▼どういう業務に取り組むのか
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する

【開発環境／使用ツール】
・問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom、Zendesk
・コミュニケーション：Slack、Google Meet
・ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point
・タスク管理：Jira
・BI：Looker

【業務変更の可能性】なし

応募条件

【必須スキル】
▼以下のすべての要件を満たす方
・ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある
・カスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある
・マネジメント または リーダー経験がある
・日本語能力試験N1に相当する言語能力

【歓迎スキル】
・専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる
・PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる
・Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる
・わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる

【求める人物像】
・主体的に業務に取り組む姿勢がある方
・ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方

こだわりポイント

女性が活躍、学歴不問、即日スタート、経験者優遇、Wワーク可能、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、社会保険完備、育児支援制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：あり

喫煙対策：喫煙室あり

喫煙に対する特記事項：喫煙専用室設置

案件番号

500796529