CRE

最寄駅

各線 秋葉原駅から徒歩1分 都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩6分 東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩6分 ※フルリモート応相談 【勤務地変更の可能性】なし

業務内容

【仕事についての詳細】
コラボレーションアプリのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE （Client Reliability Engineering） は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

【業務内容】
コラボレーションアプリの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

【業務変更の可能性】なし

応募条件

【必須条件】
・当社のミッションとバリューへの共感
・Webアプリケーションの開発または運用保守経験
・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

【歓迎条件】
・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
・データを用いた調査・分析経験
・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

【求める人物像】
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・HRT＜謙虚／尊敬／信頼＞を大切にしている方
・チームで目標達成に向かって進める方
・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
・社内コミュニケーションが得意な方

こだわりポイント

即日スタート、ベンチャー企業、女性が活躍、学歴不問、経験者優遇、在宅勤務、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、社会保険完備、育児支援制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：なし

案件番号

463978396