【正社員】カスタマーサクセス　データ担当

最寄駅

東急電鉄目黒線 不動前駅から徒歩3分 各線 目黒駅から徒歩10分 各線 五反田駅から徒歩12分

業務内容

【職務内容】
お客さまの成功を支援するカスタマーサクセス部門にて、チャットボット設計・構築・データ分析を担っていただきます。

▼製品のシナリオ構築
・チャットボット（AI、シナリオ）の設計、構築
・ボイスボットの設計、構築
・ビジュアルIVRの設計、構築
※プログラミング（コーディング）ではなく、基本的にExcel上に作成するフロー図やデータをもとに、製品の画面操作で可能な業務が中心です。
（HTML/CSS/JSONの理解があると、さらに高度な構築や修正ができます）

▼データ分析
・お客さまの製品の利用状況ログの分析
・Webアクセス、ユーザー導線の分析
・BIデータの分析
※ Excelのピポッドテーブルでの基本的な分析スキルで対応可能な範囲です
（統計の基礎やGoogle Data Portal、Phython等の言語スキルは歓迎です）

▼お客さま向け資料の作成
・分析データを利用したレポート作成
・製品活用、機能の説明資料の作成

▼この仕事の魅力
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。お客さまのニーズや課題をしっかりと理解し、課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスの観点が大切にしながら、製品の設計・構築・データ分析を行っていただけるのが魅力です。

応募条件

【応募資格（必須）】
・カスタマーサクセス(顧客の成功)実現への挑戦意欲
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲
・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力
・WBS（タスク管理表）や納期スケジュールにしたがって、他メンバーと連携しながら、計画的に作業を進めることができる能力
※ IT業界において、直接的なご経験がなくても構いません。

【応募資格（歓迎）】
・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験
・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット、ボイスボット、Visual IVR導入・構築・運用経験
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・WebやLINEマーケティングの経験（導線やコンバージョン改善、LINE友だち数の増加や維持のための施策などは、顧客の問い合わせ導線の分析・改善に役立ちます）

【求める人物像】
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材

こだわりポイント

学歴不問、即日スタート、経験者優遇、駅から徒歩5分以内、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、交通費支給、社会保険完備、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：あり

喫煙対策：喫煙室あり

喫煙に対する特記事項：喫煙専用室設置

案件番号

423088555