【自社プロダクト】カスタマーサクセス

最寄駅

東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅から徒歩4分 各線 中野坂上駅から徒歩8分

業務内容

【具体的な業務内容】
当社ASPサービスのカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務。

▼具体的には
（1）サービス導入作業
・導入方法のご案内、導入サポート
・環境構築、システム設定変更
・進捗管理

（2）プリセールス
・営業と同行し、お客様のお困りごとに対して自社サービスでどのように解決できるかを提案します。

（3）追加開発の提案およびプロジェクトマネジメント
・サブスクリプションサービスの提案だけでなく、新たな機能開発が必要な場合は要件定義や提案、プロジェクトマネジメントを担当していただきます。（新規クライアントおよび既存クライアント）

（4）カスタマーサクセス活動（アップセル、精度改善の調査・提案、KPI設定、等）

（5）サービス運用、お問合せ対応
・主な問い合わせ内容
・設定変更依頼
・製品の仕様に関するお問い合わせ
・製品のカスタマイズに関するお問い合わせ
・契約に関するお問い合わせ

（6）サービスマニュアルの新規作成、更新
・お客様向けおよび社内向け

（7）カスタマーサポート業務のオペレーション業務改善

【身につくスキル】
・サブスクリプションモデル、ASPサービスの運営に関する知識
・カスタマーサクセスに関する基礎知識
・情報検索、自然言語処理の経験
・統計、分析に関する知識

応募条件

【必須スキル】
・基本的な顧客折衝能力（訪問・問い合わせ対応・改善内容提案）
・ITリテラシーがある（用語等を知っている方。例えばHTMLが何かわかる、など。プログラミング経験などは不要です。）

▼Officeレベル
・Excel・・・VLOOKUP関数などの関数を使用して、データの集計ができる、ピボットテーブルでクロス集計ができる等の中級程度のスキル
・PowerPoint・・・基本的なスライドの入力・作成、グラフや画像データの挿入、マスタ設定など

【歓迎スキル】
・ITのコンサルティング経験、プロジェクトマネジメント経験
・Webサービス系のカスタマーサポート経験
・HTML、CSS、Javascriptのコードをマニュアル等をもとに書き換えることができる能力
・英語運用能力：英語で書かれた文章（簡単な質問文その回答に関する文章、短い注意書き等）を辞書を使いながら理解できるレベル

【求める人物像】
・主体的に問題を解決していける方
・足りない知識、スキルを積極的に学習していける方
・コミュニケーション能力の高い方

こだわりポイント

ベンチャー企業、女性が活躍、英語力を活かせる、即日スタート、経験者優遇、在宅勤務、駅から徒歩5分以内、時短勤務可能、10時以降出社OK、フレックスタイム制、週休2日制、土日祝日休み、交通費支給、社会保険完備、育児支援制度、その他特別制度あり

受動喫煙防止情報

屋内受動喫煙対策：あり

喫煙対策：禁煙

喫煙に対する特記事項：敷地内禁煙

案件番号

380634019