【データアナリスト】顧客の声(VOC)のテキストデータ分析スペシャリスト

企業名

株式会社ファーストリテイリング

職種

データアナリスト、データアナリスト

雇用形態

正社員

給与・報酬

年収:800万円 〜 1,500万円

勤務地

東京都江東区有明

最寄駅

ゆりかもめ線 お台場海浜公園駅から徒歩13分 りんかい線 国際展示場駅から徒歩15分

業務内容

【職務内容】
現在ファーストリテイリンググループ(以下:FR)は「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、ユニクロのカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。

【業務内容】
あらゆる顧客接点(店舗、カスタマーセンター、オンラインストア等)を活用し、世界中のお客様の声を収集し、毎日その声に基づいて商品開発・改善を行い、最終的にお客様へ還元するサイクルをグローバル規模で構築することを目指しています。
自分たちでモノづくりまで行い、毎シーズン商品改善を積み重ねるユニクロだからこそできる、お客様を中心とした仕組みを、最新のテクノロジー、データ、デジタルを駆使し、世界中に広がるFRグループのネットワークを活用し実現したいと考えています。
具体的にはカスタマーレビュー、ソーシャルメディア、コールセンターデータなどグローバルのお客様の声(テキストデータ)を、テクノロジーを用いて分類、蓄積、可視化を行い、ユニクロの商品の改善、新商品の開発につなげることを推進していただきます。

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。
今回の募集ポジションの所属は、カスタマーセンターのVOCチームを想定しており、お客様基点で商品開発を行い、ユニクロファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。

応募条件

【必須としている経験】
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用した解析・分析経験
・Tableauなどを用いたユーザー視点でのBI設計経験
・自然言語処理に関する幅広い知見

【歓迎する経験】
統計解析を業務で活かした経験

【語学力】
英語:ビジネスレベル

【求める人物像】
・常にお客様を中心に考え、お客様から頂戴した声を絶対に大事に扱うという情熱を持った方
・お客様や一緒に働く仲間へのサービス精神が強い方
・論理的に物事を進めることができる方
・自らを客観視できる方
・様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
・困難を周囲のせいにせず、ポジティブに自らの成長する機会として捉え、創意工夫して打開策を提案できる方
・グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方

こだわりポイント

大手企業、学歴不問、英語力を活かせる、即日スタート、経験者優遇、フレックスタイム制、週休2日制、交通費支給、社会保険完備、その他特別制度あり

案件番号

347106892

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