【マーケティングリサーチ】顧客の声(VOC)分析責任者

企業名

株式会社ファーストリテイリング

職種

データアナリスト、データアナリスト

雇用形態

正社員

給与・報酬

年収:800万円 〜 2,000万円

勤務地

東京都江東区有明

最寄駅

ゆりかもめ線 お台場海浜公園駅から徒歩13分 りんかい線 国際展示場駅から徒歩15分

業務内容

【職務内容】
現在ファーストリテイリンググループは「服を変え、常識を変え、世界を変える」をミッションに、2020年までに売上高3兆円、日本発のグローバルNo.1のアパレル企業となることを目指しています。
このミッションに共感頂き、本気で新しい顧客起点の会社「Digital Consumer Retail Company」への変革をリードいただける仲間を募集しております。

【業務内容】
世界中のあらゆるお客様接点から集まってくるお客様の声・情報(商品レビュー、アンケート、店舗でのお客様からのお問い合わせ、カスタマーセンターに寄せられるお問い合わせ、チャットボット履歴、ソーシャルメディアなど)を分析し、 商品/店舗/マーケティング/サービスに即時に反映。お客様の声を起点としたビジネスプロセスへの変革をリードいただける即戦力のリーダーを募集します。
主な業務内容は、以下の通りです。

▼お客様の声/トレンド分析とそれに基づく商品/店舗/マーケティング/サービス改善・開発
商品レビューデータ、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析。また、商品モニター調査やオフラインでの座談会などの調査も行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠をもとに、関係部署を巻き込みながら、意思決定のスピードを上げ、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリードします。
加えて、店舗、マーケティング、物流、生産、カスタマーセンターなど社内のあらゆるプロセスも「お客様の声」をもとに進化させ、「今までにない新しいサービスの創出」と、「お客様中心の新しい産業づくり」に貢献いただきます。

▼先進サービス開発による新たなお客様データの収集
チャットボット、音声自動応答サービス、サイズ計測サービスなど、とても便利な新サービスを開発・提供することを通じ、これまで得られなかったお客様データを世界中で大量に収集。分析を通じてサービスの更なる改善や新たな需要創造につながるインサイトを発掘する

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発を担当しています。今回の募集ポジションの所属は、「VOCチーム」を想定しており、お客様基点でユニクロファン育成の新しい仕組み作りや、ユニクロの新たなビジネスモデル変革をリードする組織です。

応募条件

【必要な知識・経験】
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験
・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力
・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力

▼以下の経験がある方は尚可
・テキストマイニングのツール・テクノロジーに関する知見
・自然言語処理に関する知見

【求める人物像】
・セルフスターターで周りを巻き込み業務を推進できる方
・当事者意識とスピード感をもって、貪欲に業務に取り組める方
・強い顧客志向、マーケット志向があり、物事の本質を重視しながら変化を楽しめる方
・服、ファッションが好きな方

【語学力】
英語:ビジネスレベル

こだわりポイント

大手企業、学歴不問、英語力を活かせる、即日スタート、経験者優遇、フレックスタイム制、週休2日制、交通費支給、社会保険完備、その他特別制度あり

案件番号

347106618

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