【職務内容】
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエン向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
生成AIソリューションに特化した専門チームとして、導入前から導入後まで、以下の3フェーズでお客様を成功に導きます。
・顧客課題の特定と、生成AI活用プランの設計
（初期診断、導入効果シミュレーション、プロンプトの基本設計など）
・導入プロジェクトの推進と、オンボーディングの実行
（初期設定支援、製品レクチャー、プロジェクトマネジメントなど）
・導入効果の最大化に向けた、継続的な運用・改善支援
（データ分析に基づくプロンプトの最適化、活用方法の提案など）
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との定例会やワークショップの開催、Zoomやメール等でのコミュニケーション
・製品利用状況やKPIに基づくデータ分析、プロンプトの評価・改善、導入効果分析
・顧客向け資料（活用プラン、分析レポート、改善提案書など）の作成およびプレゼンテーション
＜職務の魅力＞
このポジションの最大の魅力は、あなたが現場で培ってきた経験そのものが、最大の武器になることです。コンタクトセンターの複雑さや、理想通りに進まない現実。その中で培われた課題解決能力や粘り強さこそ、私たちが最も求めているものです。
「なぜこの業務に時間がかかるのか」「どこに改善の余地があるのか」――その深い理解があるからこそ、生成AIという新しいテクノロジーを真に価値ある形で顧客に提供できます。
まだ正解のない領域で、あなたの経験を活かし、「裁量を持って新しい成功の型を創り上げていく。」そんな挑戦と成長の機会が、ここにはあります。
【応募資格（必須）】
※以下のいずれかのご経験
・コンタクトセンターでの実務経験（SV、QA、運用管理など）、または法人顧客向けの課題解決型ソリューションの提案・導入支援経験
・顧客の複雑な要望を深くヒアリングし、根本的な課題を特定する傾聴力と分析スキル
・前例のない課題に対しても、粘り強く解決策を模索できる主体性と、プロジェクトをやり遂げる力
・生成AIや新しいテクノロジーへの強い興味・関心（現時点での専門知識は問いません）
【応募資格（歓迎）】
・プロジェクトマネジメント、または導入プロジェクトのリーダー経験
・ITコンサルティングの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・（実務問わず）生成AIのプロンプトを作成・試行した経験
・Webシステムの基本的な知識
・Pythonの基本的な知識
【求める人物像】
・主体性を持ち、自ら課題を見つけ解決に向けて行動できる方
・コンタクトセンターの現場を深く理解し、その経験を活かして顧客貢献したい方
・チームや顧客と円滑なコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進できる方
・新しい知識を積極的に学び、ポジティブに業務に取り組める方
・長期的・戦略的な視点で物事を考え、最後まで粘り強くやり遂げられる方
