グループセールスディビジョン　エンタープライズソリューションビジネス部　ソリューションエンジニアリング課：シニアテクニカルサポートエンジニア

【楽天・事業について】
楽天で企業のデジタル変革をリードする仲間を募集！
楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。
私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。

【変化を恐れず、共に成長できる環境】
楽天では、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか？

【あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く】
あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。楽天で、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています！

【部署・サービスについて】
お客様のビジネスを加速させる！
最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。
私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、旧楽天コミュニケーションズで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。
ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。
お客様のビジネス成長に貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。

【募集背景】
AIの力で、お客様のビジネスを飛躍的に成長させる！
昨今のAI技術の目覚ましい発展は、コンタクトセンターのあり方を大きく変えようとしています。「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。

【業務内容】
「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える！
・技術的なエキスパートとして：サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案
・問題解決のプロフェッショナルとして：サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決
・チーム連携の要として：技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応
・サービス改善の推進役として：お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案

▼得られるスキル
・ハイレベルな論理的問題／課題解決能力
・お客様へのコミュニケーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術／ソリューションに携われる機会
・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

【働く環境】
担当サービス毎に複数のグループで構成されています。20代から50代まで、幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、若手のフレッシュなエネルギーとベテランの豊富な経験が融合することで、互いに刺激し合い、成長できる環境です。
年齢や役職に関係なく、誰もが自由に意見を交換できるフラットなコミュニケーションが特徴。活気があり、勢いのある組織で、あなたの個性と経験を活かしてみませんか？

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。