【業務内容】
カスタマーサクセスメンバーの「1人あたり管理MRR」の向上にコミットしていただきます。オンボード、サクセス業務の運用プロセスの見直しや運用サポート、必要に応じてメンバーの成長支援活動が期待されます。
▼具体的な業務内容
・カスタマーサクセスイネーブルメント戦略の設計と実行において中心的な役割を果たし、管理MRR向上に貢献する
・サクセスメンバーおよび関連部門と協力して、顧客満足度と顧客成功を最大化するための業務プロセス設計、運用を提供する
・サクセスメンバーのトレーニングおよびサポートを提供し、パフォーマンスを向上させる
など
【ポジションの魅力】
（1）「松尾研第1号上場企業」のAI トップブランド
・東京大学のAIの研究室「松尾研究室」1期生が立ち上げた企業です。また第1号上場企業でもあります。
・エンタープライズ企業において、AI領域にて積み上げてきた実績と信頼を元に、仕事をすることが可能です。
（2）ChatGPT等のLLMの圧倒的追い風のマーケット
・全産業にAIが染み出していくことが予想される中、圧倒的な成長産業の領域と考えています。
・市場からの圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能です。
（3）「ホリゾンタル × AI-SaaS」×「エンタープライズ企業」のキャリア
・数少ない業界横断（ホリゾンタル）なターゲットであり、大手企業（ナショナルクライアント）を中心とした業務が可能です。
・Willを重要視するカルチャーであり、多数の事業展開を実施しているPKSHAならではの幅広いキャリアパスもございます。
（4）幅広いアルゴリズム関連等の最新テクノロジーやプロダクトにとどまらないソリューション知識の習得
高い技術力をもつR&Dメンバーや「AIソリューション事業」を展開するコンサルタント等の協業や連携により、幅広い知見や最新のテクノロジー、大手企業との多数のプロジェクトやユースケースにふれることが可能です。
【必須要件】
・IT製品のカスタマーサクセス経験3年以上
・マネジメント経験1年以上
・セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の経験
・兼任含めたイネーブルメントへの経験1年以上
【歓迎要件】
・SaaS プロダクトのセールスや導入支援経験
・エンタープライズセールスの経験
・チーム組成／マネジメントの経験
・事業開発の経験
・開発チームとの協業経験
・SFDCや顧客サポートツールの運用経験
【求める人材像】
・PKSHAのミッション「未来のソフトウエアを形にする」に共感する方
・PKSHAのビジョン「人とソフトウエアの共進化」に共感する方
・PKSHAのvalue「未来志向・信頼のうねり・外界との共振化・個の才能発現・専門性の連鎖・アクションドリブン」に共感する方
