TECH - 802 - CRE／Customer Reliability Engineer - LegalOn

【仕事概要】
私たちは、AI分野における高度な技術力と法律・契約の専門知識を兼ね備えたグローバルリーガルAIカンパニーです。
2017年の設立当初から、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円の達成や、海外展開を加速するべく2022年に米国にグループ会社を設立するなど、驚異的なスピードで成長を続けています。
現在は主力プロダクトとして、「LegalOn：World Leading Legal AI」を提供し、日本国内だけでなく米国と英国でリリースしました。また、複数の新規事業領域にも果敢に挑戦し、2025年1月には事業領域をコーポレート全体に拡大。AIカウンセル 「CorporateOn」をリリースしました。
自然言語処理分野における機械学習アルゴリズムや、大規模言語モデル（LLM）に加え、蓄積された情報を体系的に整理する"リーガルドキュメントグラフ"や自律的に計画・タスクを実行するAIエージェントなどの、AIを積極的に活用した機能を搭載しています。さらに、OpenAI, Inc.と戦略的連携を開始し、リーガルAIのリーダーとして先進的なユーザー体験と高度なソリューションの提供を実現していきます。

【仕事内容】
弊社では現在、導入企業が急速に増加しています。しかし、それは一社一社のカスタマー、そして一人ひとりのユーザーを疎かにしてよい理由にはなりません。
Customer Reliability Engineer（CRE）は、顧客満足度を維持・向上させ、弊社のビジネスをさらに成長させるうえで重要な役割を担うポジションです。CREは、時にテクニカルサポートとして、時にセールスエンジニアとして、多様な視点から顧客の課題を特定し、その解決へと導いていきます。

▼どういう使命や課題に取り組むのか
「LegalOn」の開発チームやユーザーサポートチームと協力し、カスタマーへの継続的な価値提供に向けて、エンジニアリングを武器に顧客満足度の向上を実現する。

▼どういう業務に取り組むのか
・ユーザーサポートやプロダクト開発チームと連携した顧客対応
・顧客満足度の向上およびサポートコストの低減を目的とした、システムの整備・開発
　- ユーザー行動ログ可視化、サポートツールの改善など
・カスタマーのサービス導入におけるテクニカルサポート
　- 問題の原因調査、解消、顧客へのフィードバック対応
・カスタマー環境で発生したトラブルや技術的問い合わせへの対応

【勤務地】
（フルリモート不可：週2～3出社のハイブリッドワーク）