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サービス業
PwCコンサルティング合同会社

CX/CRMコンサルタント【FOX-MC】

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東京都

正社員

求人詳細

【Specific Information(External)】
製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、マーケティング戦略、アライアンス戦略といった上流の顧客戦略や豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能(AI)を活用した高度な分析スキルを活用したカスタマーアナリティクス。また従来のCRM構想策定コンサルティングから、Salesforce(セールスフォース)などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行います。

同じPwCグループ内のディールズ部門、あらた監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行う機会も多く、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。

チームは大きくCustomer Value Strategy(CVS)とFront Office OperationTransformation(FOOT)というビジネスチームに分かれており、さらに提供サービスごとに方針を定めていますが、特定のチームに所属となりアサインが固定されることはなく、BA領域(Salesforce-Delivery)を含めて、Customerチーム全体でアサインメントや育成を行っています。

▼Customer Value Strategy(CVS)
・CX
・New Biz & Branding
・Customer Strategy
・Customer Insight
・CX Digital Architecture

▼Front Office Operation Transformation(FOOT)
・Front-DX/Front Change Management
・Salesforce Delivery(BA領域)

【部門からのメッセージ】
・構想策定からITシステム導入まで、幅広い案件を抱えていることから、ご自身の強みを活用しつつ、キャリア志向に応じて様々な案件に関わることが出来るため、経験と意見が広がります。
・世界152カ国・32万人以上のスタッフを有するグローバルネットワークや、監査法人、税理士法人、ディールズ部門のリソースやナレッジを活用し、多様な経営課題やニーズに対し最適なソリューションの提案に携わることが可能です。
・中途採用入社者の比率が比較的高く、柔軟でフラットな組織運営を実現しています。

【勤務地備考】
リモートワークあり

募集要項

お仕事No. JN00188591
採用企業 PwCコンサルティング合同会社
応募条件 【必須要件】※下記いずれかを満たすこと
▼コンサルティングファーム経験者(経験領域不問)
※現在は特に以下の経験をお持ちの方を積極的に採用しております。
・戦略領域全般
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案(新規事業・顧客体験設計等)経験
・業務改革プロジェクト経験・SFA/CRM/マーケティングツールの導入プロジェクト経験
・データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト経験

▼SIerにて以下の業務経験をお持ちの方
・CRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験
・SFDCやSAP、Oracle、MS DynamicsといったCRM/コールセンター/フィールドサービス系モジュールの経験

▼事業会社にて以下の業務経験をお持ちの方
経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、コールセンター企画運営、事業戦略、営業企画サービス戦略の立案・推進の経験

▼広告代理店にて以下の業務経験をお持ちの方
・顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析
・顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発、マーケティングキャンペーン管理(ATL、BTL、デジタル etc.)、メディア・クリエイティブエージェンシー管理
・デジタルマーケティング分野でのご経験
・CRM改革(戦略立案/BPR/RPA)、CEM改革(顧客体験設計)経験

【歓迎要件】
ビジネスレベルの英語力をお持ちの方

【マネジメント要件】
特に下記3領域のマネジメント、及びマネジメント候補者については、別途必要知識・経験を定めます。希望される方は応募時に明記ください。

※New Biz & Branding
▼主要な職務
PwC国内の様々な専門領域を持つメンバーと連携しクライアントの経営戦略を軸にした、新規事業開発/ブランディング/マーケティング等を活用した非連続な成長(変革)に向けて一貫した戦略立案・実行に向けた組織・オペレーション設計の支援を実施します。

▼必要知識・経験
・コンサルティング・アドバイザリーファームでの3年以上のコンサルティング業務経験
・コンサルティング・アドバイザリーファームにおけるマネジメント経験
・大手企業の経営・事業戦略、新規事業戦略、ブランド戦略、マーケティング戦略に関する高い専門性
・ビジネスコンサルティングスキル、問題解決力、論理的思考力、コミュニケーション力等
・クライアントリレーション力及び提案能力
・英語でのビジネス経験(あれば可)

▼具体的なプロジェクト
・企業価値向上、事業ポートフォリオ改革までを見据えたブランド戦略立案
・企業変革を目的にした変革の実現までを一貫した新規事業開発(ビジネスモデルおよび事業計画)
・顧客将来像再定義を含めた、顧客戦略立案に向けた調査の実施・分析ならびにマーケティング戦略立案
・デジタル接点強化とCRM基盤刷新に向けた構想策定

※Customer Insight
▼主要な職務
特にトップライン形成の視点から捉えた時に価値創造の源泉となる「顧客」「セールス&マーケティング」について、よりそれらの価値を大きくしていくためのコンサルティングサービスを提供します。
例えば、「顧客」に関しては、顧客をどのように捉え、どのようにバリュープロポジションを定義していくのか、また顧客からのフィードバックを得ながら、どのように顧客への提供価値を継続的に大きくしていくのかが論点となります。
また、「セールス&マーケティング」では、価値を効率的・効果的に顧客や市場に伝えていくための道筋を描いていくこととなります。そこでは、一般的な営業戦略・マーケティング戦略はもちろん、組織やオペレーションのあり方、構成メンバーのスキル(ソフト・ハード)の向上、組織文化の改革までが検討対象となります。

▼必要知識・経験
・コンサルティングファーム経験者
※現在は特に以下の経験をお持ちの方を積極的に採用しております。
・戦略領域全般
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案(新規事業・顧客体験設計等)経験
・データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト経験
・事業会社にて以下の業務経験をお持ちの方
 - 経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、各種施策の立案から実行までの経験
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(あれば可)

※CX Digital Architecture
▼主要な職務
・あるべき顧客体験に対して、実現に必要なビジネスオペレーション機能を定義・構造化して整理します。(業務鳥瞰、プロセスフロー策定)
・各業務機能に対するアプリケーション・システム機能を定義・構造化します(システム鳥瞰、アプリ配置マップ、システム機能一覧策定)
・Web、EC、MA、CRM/SFA等の顧客接点領域のソリューションに対する理解
・各顧客接点から取得できるデータの概要レベルでのモデリング、及びその内容のクライアント内部のビジネスオペレーションへの反映を行います。
・AI、IoT、NFT等の先進テクノロジーに対する興味と理解、及びそれらを活用したビジネス/業務ユースケースの企画立案を行います。

▼必要知識・経験
・コンサルティングファームまたはSIerでの実務経験
・チームビルディング、マネジメント経験
・英語でのビジネス経験(あれば可)
雇用形態 正社員
特殊就業時間 標準労働時間:1日7時間
フレックスタイム:あり(コアタイムなし、7:00~22:00の間に就業)
フレックスタイム制
福利厚生 【教育研修】
コアスキル研修、専門研修、海外研修、英語プログラム(英語学校費用補助、サマースクール研修など)、社内英語研修など

【福利厚生】
各種社会保険加入(介護保険など)、退職金制度(確定拠出年金、公認会計士企業年金基金)、慶弔見舞金、団体生命保険、長期所得補償保険、資格取得支援制度、契約施設・ホテル・スポーツクラブなど割引利用、各種クラブ活動(PwC Funs)、ベビーシッター補助、保活支援サービス、カウンセリング制度など

【キャリアパス】
・ジョブローテーション(社内ローテーション:会社が戦略的人材育成を目的として、全職員を対象に行う制度)
・オープンエントリープログラム(異動支援制度:職員自らが所属部署の異動希望を出し、社内協議の上で希望に合う配置転換を行う制度)
・グローバルモビリティ(海外派遣プログラム:会社が戦略的人材育成を目的として、選抜された職員を海外のPwCメンバーファームに派遣する制度)

【モバイルツール】
ノートPC、携帯電話を貸与

【受動喫煙防止策】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日・休暇 【休日】
土、日曜、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)、統合記念日

【休暇】
年次有給休暇(年20日)、傷病休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、試験休暇、出産特別休暇(有給)、育児特別休暇(有給)、介護特別休暇(有給)、子の看護休暇、公傷休暇など
更新日 2025年10月29日

会社概要

会社名 PwCコンサルティング合同会社
設立年月 1998年01月01日
代表者氏名 足立晋
事業内容 総合的コンサルティングサービス(ストラテジーコンサルティング、マネジメントコンサルティング、テクノロジーコンサルティング、リスクコンサルティング)
従業員数 295,000人
本社所在地 東京都 千代田区丸の内2-6-1 丸の内パークビルディング21F