GX・マルチベンダー機器の保守 サービスエンジニア（サポートサービスの企画・設計・拡販・運用）

【部署名称】
サポートサービス事業本部 第一サービス事業部 第四部 第一課

【部門の業務内容・ミッション】
1．サポートサービスの企画立案（マーケティング含む）と営業活動支援
2．メンテナンス業務のデザインおよび運営
3．メーカーや販売会社から、装置のメンテナンス技術を習得し、社内エンジニアに技術展開する
4．社内エンジニアに対する技術支援
5．マルチベンダー機器保守のメンテナンス実績を収集し作業効率化案検討と分析資料作成

【今後の方向性】
事業やサービスの拡大を目指して25年度新たに組成されたチームです。
他社が製造・販売している製品の設置／保守／運用など幅広くサービスの拡大を目指しております。

【募集背景・目的】
GX・マルチベンダー機器の構築・保守・運用事業拡大のため、即戦力となるGX／ICT機器保守エンジニア経験のある人材を募集しております。

【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】
GX・マルチベンダー機器の構築、保守、運用サービス事業
GX・マルチベンダー機器のオンサイト保守や運用サービスを中心に拡大をはかっており、顧客先に訪問し、サービス拡大に向けた提案や要件整合などを中心に活躍いただけます。

【職場の雰囲気・PR】
当部では、GX機器、マルチベンダー機器、NW機器、サーバー機器メンテナンスの保守、ヘルプデスク等のサポートサービスの企画立案を実施しています。
社内のコミュニケーションが活発で、明るく風通しの良い職場です。
周りに相談しながら仕事ができ、各分野の最新技術、最新分野の情報も入ってきます。
サポートサービス企画立案ではご自身のアイデアで新たなサービスが商品化される可能性がありますので是非アイデア出しにご参加ください！
業務上必要な資格の取得支援もあり、ご自身のスキルアップに繋がります。
メーカーや販売会社との技術受入れ折衝から全国社内エンジニアへの技術展開まで幅広く活動していただく中でプロジェクトマネジメント経験が得られます。

【人数、人員構成、平均年齢】
対象の課は、幹部社員を含め7名で構成されております。平均年齢54歳。

【入社直後の業務内容】
▼業務の概要
1．サポートサービスの企画立案（マーケティング含む）と営業活動支援
GX、マルチベンダー機器を中心に、新たなサービスの企画・設計の立案を行い、サービスの拡大に向けて、営業部門と連携し顧客への提案活動を実施します。
また顧客先に訪問し保守要件の整合、サービスの受注に向けて営業と連携して活動します。

2．メンテナンス業務のデザインおよび運営
サービスの受注後のメンテナンスリース設計、運用設計を行い、保守を実施する部門に展開を行います。また品質維持のため運用状況を監視顧客との整合などを行います。

3．メーカーや販売会社から、マルチベンダー機器のメンテナンス技術を習得し、社内エンジニアに技術展開する
新しく保守を行う機器については、メーカーや販売会社から教育を受け、メンテナンスリースに必要な技術を習得します。習得した技術は手順書や教育資料として作成、社内の保守部門に教育を行います。

4．社内エンジニアに対する技術支援
サービスの品質を維持向上するため、保守員からの問い合わせに対して技術的な支援や顧客対応支援を行います。

5．GX・マルチベンダー機器の社内メンテナンス実績を収集し作業効率化案検討と分析資料作成
サービス品質を確保し定期的な改善を行うため、保守運用データを収集・分析。業務の効率化やサービスの品質改善などを行います。

【本ポジションの将来性・今後のキャリア】
当社として成⾧ビジネスの位置づけてサービス拡大に取り組んでおり、更なる拡大に向けて活性化していきます。
職場で習得した技術を活かしてGX・マルチベンダー機器保守のスペシャリストを目指していただいたり、現職場でキャリアを積んで幹部社員を目指して活躍いただくことも可能です。

【業務のやりがい・魅力】
新しい案件の獲得や顧客から感謝のお言葉をいただくことで自身のモチベーション向上に繋がります。
社内エンジニアへの技術展開が完了し、全国メンテナンスが開始された際の達成感はひとしおで、担当機器の社内第一人者として、社内外の人脈醸成が図れます。

【テレワーク実施可否】
可

【テレワーク実施頻度】
週1～2回程度
月10回前後