【募集背景】
ヤプリのカスタマーサクセス部門では、クライアントが「Yappli」を理解し、活用するためのサポートとビジネス課題の解決を行っています。さらに、第二のプロダクト「Yappli CRM」の併用により、アプリ特有の多様な施策を実行し、クライアントのエンドユーザーやファンとのつながりを強化することが可能です。ヤプリの事業は、マーケティングからHRまで幅広いソリューションを提供するSaaSプラットフォームとなっており、各業務が専門化する中で、プロフェッショナルな専門性を持つメンバーも増えている状況です。今後のさらなる成長を目指して、専門性を活かし、クライアント対応や業務の仕組み化を推進できる人材を求めています。
【業務内容】
カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。本人の適性にあわせ、マーケティング領域からHR領域まで適切なミッションをご担当いただきます。
▼具体的な業務イメージ
・アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援
・アプリの課題理解と改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスを活用）
・UI／UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上
・「Yappli Port（顧客向けのポータルサイト）」での活用記事執筆
・「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画、運営、登壇、および顧客との交流 など
【ポジションの魅力】
・多様な業界・業種の企業（主に大手・ナショナルブランド）との関わりから広範な知識と経験を得られる
・アプリの使用目的は多岐にわたり、マーケティング領域からHR領域（従業員エンゲージメント）までの広範な知識と経験を得られる
・BtoBtoCのビジネスモデルのため、エンドユーザーの顧客体験も直接感じることができる
・「カスタマーサクセス」を全社のバリューとし、「Yappli Request」や「カスタマーデイ」のような顧客思考の全社イベントが多くある
【勤務地】
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪北館 8Fナレッジキャピタル K820
福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50 福岡大名ガーデンシティ8F
【必要な条件／経験】
・デジタルマーケティング（アプリ／MA／CRM／SNS／メール／広告など）に関しての網羅的な知識
・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善により成果を上げた経験
・以下のような領域のクライアントワーク経験（トータル5年以上）
- エンタープライズ企業担当
- システム開発のプロジェクトマネジメント
- コンサルタントとして中長期の顧客支援
- CRMを用いた企画提案
- Webサイト、EC、アプリなどの要件定義からディレクション
【望ましい経験／スキル】
・デジタルマーケティング領域のSaaS事業経験
・システム開発のプロジェクトマネジメント経験
・LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験
・webサイト制作のディレクション経験
・HTML／CSS／JavaScriptやSQLの知識
・特定業界の専門的な語れる知識
・5名以上のピープルマネジメント経験
【こんな方と働きたい】
・ヤプリのミッション・バリューへの共感、プロダクトへの興味関心がある方
- ミッション：デジタルを簡単に、社会を便利に
- バリュー：カスタマーサクセス／感動体験／チームトリブン／再構築／ゼロトゥワン
・仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方
・何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方
・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
