【職務内容】
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上トップクラスを獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
今回募集する「プリセールス」ではパートナ企業との共生を高いレベルで実現することにより、クライアント・その先のエンドユーザのCX創出を実現していくことがミッションです。
当社の中期計画達成に向けたメインエンジンとして「サービス・技術」を「収入・利益」に変換していく役割を担っていただきます。
【具体的な業務】
営業部門、開発部門と協力して、下記業務を担っていただきます。
▼提案
・クライアントへの提案に同席し、技術的観点からニーズのヒアリング及び自社サービスの提案
・お客様システムとの連携のために、クライアントシステム仕様のヒアリングや要件定義
・自社サービスやシステム連携の実現可能性調査（技術検証含む）
・運用課題や改善要望などのヒアリングを行い、製品開発チームへの要件伝達
・プロジェクトの推進／進行管理
・セキュリティチェックシートの記入やクライアントへの説明
▼資料作成
・プロジェクトの可視化、及び提案資料の作成
・顧客提案/対応に必要なシステム構成や機能要件一覧、技術説明などのドキュメント作成
【募集背景】
オペレーター支援AI（MooA）の拡販に当たり、PBXとの連携について多くのご相談（商談機会）をいただいておりますが、PBXの知見に強い人材層が薄く、ニーズに応えきれていない部分があるため。
今回の増員でより多くの顧客の期待、及び市場のニーズに応えたいと考えております。
【配属部門】
CX Business部門への配属を考えております。（製販一体部門）
【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可
【応募資格（必須）】
▼下記、両方またはいずれかのご経験がある方
・コンタクトセンターシステム（特に音声系PBX）の営業、もしくは営業支援のご経験
- コンタクトセンターシステムの仕組みを理解し、ユーザーニーズに対応した提案のご経験
・PBXとのシステム連携機能の開発、もしくはプロジェクトマネジメント経験
・テレフォニー系のアプリケーションの開発、もしくはプロジェクトマネジメントの経験
【応募資格（歓迎）】
▼下記サービスの技術的な理解
・プラットフォーム：AWS、Azure、GCP
・システム：チャットボット、CRM、CTI、PBX
・技術：AI（音声認識、言語理解、生成AI）
【求める人物像】
・目標と現状のギャップを分析し、必要な行動・施策を実践し、PDCAを展開できる方
・ヒューマンリレーションを重要視する方
・自ら考え、スピード感を持って自主的に行動するのが得意な方
・コミュニケーションが円滑にでき、相手の考えや意図を汲み取り、適切な提案ができる方
・AIを中心とした先端技術に興味を持ち、コンタクトセンター市場を共に盛り上げていただける方
